自治体のパワハラ・カスハラ対策ハラスメントを基礎から学ぶ

内容紹介

“いつでも・誰にでも”起こり得る危機ーハラスメント。 定義の理解や裁判例の参照だけでは得られない、自治体現場ならではの「実効性ある対策」を提案します。 ●人権侵害は決して許されない、それでも、人と人がいる限り「ハラスメントが完全になくなることはない」という現実と正対。「被害を最小限に抑える」ための組織・個人の考え方・振る舞い方を具体的に示します。 ●著者は長年にわたり自治体で勤務。自治体の法務・しごと・文化を知り尽くしており、「法の目」と「現場の肌感覚・経験則」にもとづく指南は唯一無二。 ●パワハラやカスハラの事例・エピソード、コラムも充実。実際のハラスメント研修の流れにそって図を約70点も収録するなど、研修・自学に活用しやすい構成です。 第1部　基礎編〜ハラスメントを法的（人権的）に考える〜 第1章　ハラスメントの意味 第2章　人権的な課題としてのハラスメント 第3章　人権的な取組としてのハラスメント対策 第2部　理論編〜ハラスメントの法制度を理解する〜 第1章　ハラスメント対策の法体系 第2章　ハラスメントに関連する地方公務員　法の制度 第3部　パワーハラスメント対策編 〜「人の問題」として捉える〜 第1章　パワハラの定義と要件 第2章　職場におけるさまざまなパワハラ 第3章　パワハラ対策に必要な措置 第4章　パワハラ対策の課題 第5章　パワハラ相談の処理と解決（事例紹介） 第6章　議会におけるパワハラ対策の課題 第7章　パワハラを発生させないために 〜人の立場と向き合う〜 第4部　カスタマーハラスメント対策 〜接遇との違いを理解する〜 第1章　カスハラの定義と要件 第2章　カスハラ対策の視点 第3章　カスハラ対策の実践 第4章　カスハラ対策に必要なもの 第5部　ハラスメント対策のその先 〜「人を大切にする」関係性を〜 第1章　ハラスメント対策の方向性 第2章　組織における信頼関係の構築 コラム ・「〇〇ハラ」のもぐらたたき ・職員を支える職員への配慮と評価 ・こだわるが責任を取ろうとしない上司の「静かなパワハラ」 ・パワハラとSNS ・「嫌いな上司」を立場で再評価する ーなど約30点